淘宝开店遇到已经发货顾客,要求退款怎么办?

柯玉帝 楼主发布在分类 / 交易纠纷

已经发货了,而且走物流了,已经走出几站了,顾客要求退款怎样处理最合理。是买家出的运费,运费谁出?宝贝详情和主图都有标注的,买家承认是自己的过错没看明白,而且没咨询卖家,买家不同意出运费怎么办?怎样维权?

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11 条评论

我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。

  • 好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。

让买家拒收 联系快递追回

    等买家拒收退回来后再退款 ,然后也要联系快递退回来

      联系物流把包裹退回来,等收到后再退款给顾客,自己要损失物流费

        叫客户拒签 等货退回来了 再退钱给他

          商品退回来,客户拒收,收取发货运费,签收退回,包邮产品客户承担退回运费,发出运费由卖家承担!

            1.先联系物流截件。 2.联系客户,告诉他如果收到快递直接拒签,避免产生退货运费。 3.运费方面,商家与客户各承担一半。

              包邮商品由卖家承担发货运费,自认倒霉。非包邮商品,因为这个属于无理由退货,应该买家承担发货运费,申请退款需扣除发货的运费。退回的运费理论上需要买家承担,但如果买家直接拒收,那也是卖家倒霉,需要自负退回的运费,除非你东西不要了。不知这样理解是否正确

                联系卖家拒绝签收 商品退回来了;收到货;才退款的 ;自己损失运费;

                  先联系快递追回,让买家拒收, 1、包邮产品,买家无故拒收, 可以要求买家承担退回运费, 需要提供无故拒收以及快递退回运费证明;2、非包邮产品, 买家无故拒收,可以要求买家承担来回运费,需要提供无故拒收以及快递退回运费证明;一般买家都不愿意承担运费, 坚持要运费的话一般都会闹到介入, 看您自己选择;

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