淘宝店铺遇见买家恶意差评应该怎么办，怎么处理？
158****0520 发布在分类 / 恶意问题
差评大概是卖家们最怕看见的一个字眼，差评不仅会影响买家的购买体验，也会对店铺的评价产生有影响，如果处理不好会带来一些不必要的纠纷一、影响：1、拉低好评率“淘宝金牌卖家”的审核指标中包含好评率这一方面，如果消费者给与产品差评，那么店铺的好评率就会下降，那么你的销售量肯定会受到影响的2、产生纠纷率店铺好评率越低，就意味着消费者对于卖家的服务及产品有诸多不满的地方，消费者就会与卖家之间产生纠纷，而纠纷率又是金牌卖家的考核标准之一，且要0.003%可以给顾客准备精美的小礼品，不需要多贵，一定是使用的2、尽快发货随时更新店铺消息，尽可能在当天发货，特殊情况提前跟顾客沟通好二、避免方法1、严格把控产品质量产品质量要把控，主图详情描述切合实际不要夸大、过度承诺，将一些特别注意的细节提前标注出来，避免造成困扰不要让买家觉得，买东西时候积极，售后问点啥就不热情了很多很多中差评，我们要解释清楚，事情原委，摆正店铺经营原则，表明自己的态度3、客服服务态度客服一直贯穿整个购物的始终，店铺的客服需要耐心、细心的进行解疑答惑这样不仅仅失去了这个顾客，还会失去来访顾客的信任和粘度
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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