淘宝商家应该如何正确处理店铺的负面评价？有什么技巧？
鸟升鱼汤 发布在分类 / 店铺管理
千万不要觉得店铺出现中差评的时候直接交给客服处理就完事了，要知道，如果处理的不好的话，分分钟会对店铺的生意造成很大的影响，如果是一个针对店铺爆款的恶意评价的话，甚至可直接搞垮一家店的，所以，评价对于网店的营销的重要性可想而知，卖家们一定要引起重视：若是一个宝贝的转化率突然降低了，得先看看店铺爆款和销量前三的宝贝评价有没有出现问题，一旦发现是评价的问题的话，就一定要想方法尽快解决，如果处理不好差评，那么做其它的优化推广等的补救措施都是白费的负面评价就像是一个杀手，但是如果你能坚守客户服务承诺，并能够接收到比负面评论更多的正面评论，你将会发现客户在搜索你的业务的时候会看到更全面和正面的信息，从而提升店铺转化掌柜的都知道，评价对于宝贝的营销具有很重要的作用，但是这一点往往被大家忽略，大多数掌柜都愿意把时间精力花在推广和优化上面，但是在这里，小编想说的是，不管你推广丶优化做得再好，如果店铺出现了一个中差评，还是会极大的影响到宝贝的销售以及店铺的转化率的1、联系发布负面评论的网站，要求他们移除这些评价2、联系留下评论的客户，试图帮他们解决问题3、要求客户删除不实评论，或追加评价，讲述问题如何得到解决4、在线发布简短而真实的评论回复，或者告知公众这条评论毫无根据，歪曲事实用冷静而负责的态度处理负面评论，往往能使负面评论产生正面且具有营销意义的效果，能更好推广品牌6、咨询独立的法律意见当你的产品或服务得到负面评价的时候，它可能会毁掉你一整周的业绩，甚至毁掉你的店铺淘宝开店，最大的动力除了销量，就是买家的评价了，特别是对中小卖家，买家评价的一字一句都是重点，店铺的很多优化建议也是从买家的评价里面获取的负面评价也有虚假的时候，当你认为某条负面评价不公平、不真实、具有误导性时，应该快速采取行动心理学中有一个术语叫“负面偏好”，相比于正面的信息，我们的大脑通常对负面信息有更强烈，更持久的反应
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。