淘宝商家如何能成为金牌客服？有哪些客服沟通技巧呢？
李欣洪 发布在分类 / 店铺管理
5、急客户之所急 消费者看中了一款商品时，或许也会存有疑惑，或者是对产品的规格，又或者是价格等问题，这个时候会选择咨询客服，客服人员就应该要第一时间给予答复，否则消费者可能就走了，这样也就流失掉了，另外客户收到一款产品后，可能对于使用方法或者是安装不太顺利，这个时候也会咨询客服，客服也应该认真配合顾客解决问题，这样就能够减少差评1、做好售后服务 其实很多客服可能在售前服务得很好，特别的热情，甚至还会对产品夸大其词，导致最后带来了一大堆的差评，这样也对店铺带来了很不好的影响，因此客服在售前一定要如实的描述产品特点，千万不要敷衍客户，或者对产品描绘不精准，这样很容易流失顾客或者引发退货金牌客服的回复，“亲，您的眼光真不错呀您看的这款是我们家的主推款哦，价格已经超低了，产品都是保质保量的，可以放心购买，相信您收到产品之后就会觉得物有所值”1、打招呼，客户说“你好” 普通客服可能回答就是“亲，你好”，这个还是自动回复，可是心中却泛起了小激动，终于有客户进店了4、催付，看到客户有待支付订单 普通客服只知道在心理范低估，说店铺为什么会有那么多待支付订单，一顿抱怨金牌客服则回答到“亲，这件衣服是纯棉做工，商品图片都是实物拍摄，您拿到手的和图片是一样的，本店做的是一个信誉和长久经营，绝对靠谱的5、已付款，核实订单 普通客服可能会认为完全没有这个必要，但是金牌客服一定会仔细核对，这样能很好避免一些不必要的售后问题2、不断提升自己 不管是做什么，都需要在工作的过程中不断提升自己的专业素质，这样才能够让自己的经验和技能越来越好，学会突破，作为一个客服人员不仅要完成当天的本职工作，还可以去了解一下店铺的推广和运营，提升自己对网店各个环节的了解金牌客服回答不仅有自动回复，还能第一时间回复客户，“HI，在的噢，请问有啥能帮你的么而金牌客服是用行动说话，联系到待支付的客户，“亲，您付款遇到什么困难了吗
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2 条评论
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