如何提升淘宝店铺客服业绩？有哪些可操作的方法呢？
潘艺强 发布在分类 / 店铺管理
2、服务态度好，解决问题及时 客服就是为了给客户解决各种疑难杂症，让消费者对产品了解得更加透彻，首先一定得端正好自己的服务态度，否则就容易带来投诉甚至是失去客户，如果真的出现了售后问题，客服人员也应该很淡定的去解决，千万不要怕，当这类问题被解决好了之后，也能够留住这个顾客，销量自然也会上升如何提升淘宝客服的业绩1、提升表达能力 其实客服就是为了跟消费者去进行沟通，既要准确无误的表达产品的相关信息，同时也要避免造成误会，如果能够让消费者觉得跟客服人员的沟通十分轻松愉悦的话，那么也能促进购买，不过该要坚持的原则性问题还得坚持呢4、针对性的回答问题 不少客服人员都是消费者问什么就回答什么，其实想要让消费者买单，当然得把产品的优势全部说出来，这样就能够让客户找到产品的亮点，增加购买的机会，这也就是最常见的牵着客户的思维走，如果被客户牵着走，那么据很难成交那么想要实现通过培训帮助员工提升业绩指标的目标，需要做好两门培训课程： 首先自然是业务知识所以，即便是业务知识的培训，内容是已经确定了的，但是如果能够让员工在最短的时间内用最快的方式，达成最好的学习掌握业务知识的效果，就是培训师的挑战了其实想要培训效果取决于三个方面：1、课程和需求是否匹配 也即，你的课程内容是否足够与问题相匹配，通过这堂课是否真的就可以解决问题即便是业务知识很熟练，但是如何能够以最简洁、委婉的方式告诉客户，让客户能够理解、接受，并且感受更好，不仅会影响到客户的满意度，还会影响到通话时长也即，是否有足够的方法来帮助员工解决这个问题而且，即便掌握了，也不一定能够应用自如，尤其是很多新员工的业务培训基本上都是和现实脱离的，她们在不了解的情况下只能死记硬背3、说话算话，及时跟进 在客户下单之后，客服人员应该要多跟踪，同时答应客户的话一定要做到，谁都喜欢跟守诚信的人往来，而没有成交的意向客户，也要多加跟踪，如果成交了，也可以跟进其快递和收货情况
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。