淘宝店铺客服的工作流程是什么？没有经验能做客服吗？
YLOOK 发布在分类 / 店铺管理
2.及时的了解店铺内促销活动 因为每个店铺都可能会有一些定期或者不定期的促销活动，作为客服人员一定要将这些活动的规则详细了解，特别是一些新下家或者新上架的产品，这样才能够及时的对活动页的产品进行更新与下架4.个性化服务 个性化服务的重点并不是在个性上面，而是指能够让客户觉得对他的服务是与众不同的，并且还能够认为店铺提供的服务质量是非常好的，这样才能算得上是个性化服务，这样一来就需要客服人员有足够的经验积累（4）系统，人员，服务流程的匹配 态度友好的客服人员，在宽敞空间，用丰富的专业知识为客户提供及时准确的回答，就是客服人员充分的了解并掌握了工作流程呈现出来的服务态度与效果（3）标准的服务流程 即使拥有再完善的系统界面，严格的服务规范，友好态度的客服人员，但是如果不能为客户提供有效便利的服务，这样的服务只会让客户产生厌烦2.配合程序提供服务 一般情况下大家对客服人员的认知，还是这是按照系统的操作接电话，回答问题就可以了，但是大家去啊忽略了客服人员要以“个性化服务”为出发点，熟悉的掌握并运用客服中心的系统，让客户感受到非常便利的服务淘宝客服的工作流程1.查看离线期间的客户留言 因为很多的淘宝客户会在下班之后逛手机淘宝，而客服的工作并不是24小时制的，一般都是进行两班倒，到了晚上12:00之后，客服就会处于离线状态，所以当买家在有疑惑需要进行咨询时，当时客户并不在线，但是会在第2天上班时给出解答系统操作与流程1.了解程序与系统 客服人员除了需要具备一定的客服技巧与沟通能力之外，还需要懂得如何选择适合的程序没给我提供服务，还要懂得如何操作客服中心的客服系统（2）优秀的客服人员 客服人员拥有丰富的专业知识，与良好的服务态度与服务意识，能够准确恰当的回答客户的询问，为客户及时有效的解决问题3.对店铺内的爆品与促销品进行了解 店铺当中的每一款促销商品与包款都要进行详细的区分与辨认，对产品的卖点一定要做到了如指掌，还要对活动的套餐进行了解，这样才能够及时的解决客户的疑问所以能够及时的回复和处理客户的问题，是对一个淘宝人客服人员最基本的要求
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。