淘宝商家成为优秀客服需要具备哪些技能？怎么培养综合素质？
jhz_king19920606 发布在分类 / 店铺管理
2.各种问题的分析解决能力 优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的淘宝客服技巧，能够帮助客户去分析解决一些实际问题如何培养客服的综合素质1.“客户至上”的服务观念 “客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念3.人际关系的协调能力 优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情而引起，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾认真看和其他客服的淘宝聊天记录，针对顾客的问题，做出处理，和顾客建立良好的沟通，并且尽快处理好问题若是在途，联系快递召回，减少损失)或者换货(要跟顾客说明快递的费用哪方承担，避免之后的问题，并且认真交代我们的流程)，退换货要注意提醒顾客，不影响二次销售一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题相信很多的客服都有这样的体验，那就是很多的消费者会去问一大堆的问题，遇到了这样的情况，你作为客服首先是必须要态度端正，热情服务的，即使对方最后不买了，也要微笑面对1.态度端正，热情服务 既然选择做售后的工作，那就要服务意识，需要安抚顾客不满的心情，避免或者减少差评淘宝客服的工作在淘宝的整个运营团队中是非常重要的，优秀的淘宝客服可以通过与客户的聊天了解客户的需求，促成产品的交易
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2 条评论
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