淘宝店铺客服遇到咨询高峰要怎么处理？要会统计哪些表？
电商逍遥 发布在分类 / 店铺管理
淘宝客服需要会统计什么表1.售后综合登记表 针对不同店铺所出现的不同问题解决并进行分类记录管理，实时跟进4.质量问题登记表 通过仓库退款退换货登记里的内容筛选出质量有问题的商品进行统一登记,及时联系买家进行关怀协商并反馈库房和厂商，避免造成更大损失例如一个店铺的买家来访高峰时段是上午的11:00-13:00 下午15:00-17:00 晚上：20:00-22:00那么我们安排售前客服两班的时间为：白班客服时间：8:30-16：00 夜班客服：16:00-1:00 这样保障下午的高峰时段至少有几个小时是所有的售前客服都挂线的状态5.评价 评价对于一个店铺的权重十分的重要，那么遇到差评的顾客，第一时间打电话联系，询问原因，能解决的尽量解决，让顾客帮忙删除差评大家都知道淘宝客服在整个团队的运营过程中起到一个辅助的作用，但是当遇到双十一等这种大型促销活动时，就会有很多的买家来咨询，这时候客服的咨询就达到了高峰期，下面像小编就来说一下淘宝客服高峰期该怎么办3.仓库退货登记表 登记退款退换货商品，对订单进行跟踪处理，并且记录退款退换货原因，方便分析商品存在的问题并及时反馈，从根本知道问题的原因处在哪里售前客服一般分为两班倒：白班售前和夜班售前 工作时间可以根据买家来访高峰期进行划分，原则是下午的高峰时段保证两班客服重叠上班认真看和其他客服的淘宝聊天记录，针对顾客的问题，做出处理，和顾客建立良好的沟通，并且尽快处理好问题若是在途，联系快递召回，减少损失)或者换货(要跟顾客说明快递的费用哪方承担，避免之后的问题，并且认真交代我们的流程)，退换货要注意提醒顾客，不影响二次销售4.退换货 当顾客来申请退货(确认是否发货，如果还在仓库，第一时间联系仓库，拿起来
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。