淘宝商家如何能成为一名合格的淘宝客服？要具备什么素质？
jhz_鳄鱼 发布在分类 / 店铺管理
淘宝客服几种级别所拥有的能力1、初级客服 这个是刚入门做淘宝客服的人群，他们需要对淘宝客服的利益和销售有所了解，同时还要跟买家进行有效的沟通，另外也要熟悉店铺的产品规则和参数等，对于产品的基本信息和下单流程熟悉，可以为各位消费者解决相关的问题，并且引导他们下单3、高级客服 高级客服肯定需要拥有初级客服和中级客服的所有能力，并且还要协助部门主管做好管理工作，可以对新员工进行管理培训，还要对每个月客户的情况进行实时统计和反馈，协调好各部门之间的关系，并且能够配合各个部门处理一些常见问题2、中级客服 中级客服是相对初期客服来定义的，能力肯定也需要比初级客服要高一些，比如说熟悉客服礼仪和销售，同时能够对店铺的各种促销工作进行能力配合等，并且需要在初级客服的岗位上做满半个月以上有时网络出现客户的评价是好的，不过言语中的文字并不是好的字眼，这个也可以官方认为是差评，售后人员，也要多加注意，进行沟通后可以让客人追评解释，加大在线产品的销售量再好的产品，总有一些奇葩客户挑刺，这时售后客服解决不了的，请切记不要直接给客人强行解释，强行改，只会愈演愈烈，火上浇油对于一件小事小产品寄送的，直接电话在线沟通，针对问题所在，进行维护自身利益时，也保证客人能满意的，如：购买的家居用品颜色发错，发错货情况，可以补一些配件或退一个快递费用，把损失降到最小化淘宝客服其实也是需要技巧的，虽然很多人平时在淘宝上面购物咨询客服问题的时候，会觉得淘宝客服应该是一份很轻松的事情，但是真正的资深淘宝客服是能够为店铺带来更多转化和成交的4、资深客服 资深客服也是需要拥有一定的经验沉淀，基本是需要有2年的客服工作经验，同时还要具备独立带领客服团队并且完成团队主管安排的工作任务，资深客服一般都能够做客服组长，完成店铺的所有客服任务此外，这类客服还需要有一定的针对性宣传的能力，要积极配合公司的各项工作，及时反馈消费者的需求，并且能够维护公司的利益，按照公司的规章制度来办事直接组织好语言，针对所发生的问题，不管问题出现在哪一方，先道歉，再解决，再道歉，如果是对方问题，正常人都会理解的
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2 条评论
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