淘宝店铺客服要怎么与买家沟通改中差评，有什么技巧？
jhz_程丹007 发布在分类 / 店铺管理
二、淘宝中差评处理技巧之尽量不要提供上门退货服务 遇到淘宝中差评的时候，同城的买家有时候会要求上门交易，但淘宝本身就是一个虚拟的交易平台，其本身有一套属于自己的管理办法，如果打破这个格局，有可能就会带来一些不必要的麻烦4.确认评价 当时您给了评价是XXXXXXXXXX(特别是想不起来产品的时候就马上说评价) (选合适的念)我想了解下具体是什么样的5.道歉---最重要部分(1)对话，重复对方的语句，同时不断给出语气肯定词(2)理解---同情----道歉感同身受 特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分不要过于职业化，亲，您是管理层，下面有十个售后服务人员的经理哦所有的淘宝卖家在遇到客户给出中差评的时候，都会让客服与顾客沟通修改差评，下面小编就为大家分享淘宝客服改中差评的话术语三、淘宝中差评处理技巧之提防讨价还价的客户 为解决淘宝中差评，多数消费者都喜欢讨价还价，包括我们刷信用卖家自己，也常常能在讨价还价中感觉到一种成就感和满足感，这也并没有什么不惜一切的代价跟客户协商，如果客户犹豫不决，那么你就抢先一步发言 注意：1.除了即时修改的客户，所有客户必须每个发修改短信，无论客户说是否会自己修改，同时为了确保成功率，可以给客户也发个旺旺信息(否则会出现追加评论的情况) 总结：差评处理技巧不在于你给了买家多少东西，而在于你能不能跟买家做朋友淘宝中差评处理技巧一、淘宝中差评处理技巧之一切按照规则办事 中小型的淘宝刷信用卖家总是特别在意淘宝中差评，在面对这些情况的时候，往往显得很没有底气，一味地向买家妥协个人认为，不管是什么样的淘宝中差评价，都应该按照正常的程序和规则来处理，不要带有太多的个人情绪在里面(买家开始抱怨XXXXX)注意，语速不要过快，一定要注意对话重复他的问题，让他觉得你再做记录 (感同深受)比如说：我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的改中差评主要分三个步骤： 第一是：确认环节，第二是：道歉环节，需要做2-3次道歉，第三是：收尾环节处理中差评术语1.确认身份 您好，请问是XXX先生丶小姐么利用相似法则，找出买家的共同点，比如同一个地方的，同一个学校的，同一个专业的，工作同一个城市的，刚去他城市旅游过等等，找到共同点，交朋友，给予一定的优惠，90%的中差评都能修改掉
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。