淘宝新手卖家不可不知的客服必杀计有哪些？怎么做好客服？
智萌2011 发布在分类 / 店铺管理
售前客服的成交技巧1.产品属性： 当一个客户过来问你的时候，说明她有了购买的意向，可能不知道一些细节问题，这个时候就需要你来为客户解答了，也有一些选择困难户的，过来让你帮她出主意(3)卖家发货的速度：首先可以做商品描述中明确说明商品送到各个省市大致所需要的时间，以及所选择的快递公司，比如节假日不发货应当提升注明，当快递物流时间过长超出正常时间超过买家能够承受程度，一定要第一时间通知客户，旺旺留言或者短信通知，对于用户情绪的安抚都是大有裨益的总之当你面临客户的时候态度要做到礼貌，不要过于亲密，在服务过程中尽量做到为顾客着想，称呼的时候要客气，当你无法满足客户的时候需要说一句非常抱歉，回答客户的问题不要敷衍，不要用哦丶嗯这一个字，这些都是导火索触碰不得啊从店铺后台可以下载所有的商品退款订单详情，找到退款率最高的一个或者多个商品，就从商品着手，分析出是什么原因导致商品被退回，是商品质量问题，还是商品质量问题，色差的问题还是别的什么原因，努力改进，如果没有办法改善那也可以考虑将这些商品做下架处理，因为每一笔退款对于店铺而言都是一笔损失和开销，宁愿不卖们也不要卖了之后再让用户退货回来，这样对店铺影响也不好(2)卖家的服务态度：建立专业的客服团队，及时，清楚的与客户沟通，高效回复买家的旺旺咨询，很多店铺因为咨询客户多造成回复速度慢，容易给用户造成被冷落的错觉，有可能影响用户的服务评分，当发生问题的时候，不要推卸责任，以专业谦和的态度，立即处理问题，帮助用户解决(3)DSR评价系统是对一个店铺运营实力综合考核指标，店铺做的越久，改变起来难度也越大，现在不但淘宝各项活动报名都将DSR评分纳入硬性门槛，而且淘宝的排名算法也对DSR，好评率，退款率，退款纠纷率进行率综合加权从这张图片里面可以看出，假如我们最近30天总计退款次数到达10000次 也就是说平均每天都会收到333个退货的包裹，再算上拆包裹，统计商品信息，核对退款用户信息，确认退款等，将会是一个庞大繁杂需要耗费很多人力和时间的工作淘宝客服售后技巧一.服务1.DSR动态评分(1) DSR评价系统是独立于淘宝卖家信用等级之外的另一个运营参考指标，是由买家交易成功后，除了可以对卖家中差评之外，还可以通过匿名的方式为卖家留下跟贾详细的卖家服务评级2.沟通技巧： 很多时候当你语言不对也会引来客户的不满，这个时候你就需要了解客户的心理，不要盲目的去回答2.动态评分影响因素和提升(1)宝贝与描述相符：做好产品的拍摄工作，尽量减少色差，后期的图片处理也尽量保留商品本质，不过分美化，以免用户拿到手的商品产生过大的心理落差，另外也可以做宝贝描述页尽可能多地展示商品细节，如实描述商品特性，不夸大，不虚假宣传
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2 条评论
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