淘宝店铺客服必懂的聊天技巧有哪些？怎么才能提升转化？
187****7879 发布在分类 / 店铺管理
淘宝客服售后客服技巧1、好评一定要回复2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客3、适时的关心4、售后及时联系买家5、认真退换货6、平和心态处理投诉7、管理买家资料淘宝客服态度1、淘宝客服作为店铺针对消费者提供服务的一个工作岗位，那么顾名思义就是以服务为主的岗位，所以我们在与每一个客户交流时，我们都要用心认真的去对待每一个客户，能让他们获得一个优质的体验感，满足他们想要解决的问题6、同时我们的客户一般也同时兼顾着销售的重任，所以我们客服在实际的工作当中，一定要搞清楚售前服务，售中服务，售后服务，每个阶段自己要心中有数，不同的阶段应该怎样去处理和服务，保证客户进店后能给客户一个优质的体验感，为店铺带来良好的印象2、淘宝客服在工作当中最重要的还是一个态度问题，我们一定要保证我们具备以下三点特质，具有平常心、耐心、细心，能够控制住自己的脾气和随性客服消除顾客的购买顾虑网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口淘宝客服聊天技巧往往决定着消费者进店以后的一个消费体验，所以淘宝聊天客服聊天技巧对于店铺淘宝店铺的运营是非常重要的有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题在实际的服务当中应该发挥自己的想象力，再结合当下的事物，就事论事去处理问题，解决问题不管消费者给予客服造成多少的压力我们都应该耐心的去帮助消费者解决问题对直接提出疑问的，我们回答:“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。