淘宝买家因为送货入户问题投诉卖家我该怎么处理呢？
lxiangsheng 发布在分类 / 交易纠纷
极有家卖家，承诺送货入户，客户地址写的某栋4楼，快递员给送到401，并给客户发照片短信说明快递已送达四楼，（客户当时并不在家，要求快递员送到四楼找家人签收），客户说401不是四楼，卖家联系快递员之后，要快递员去客户刚才送货的地址按照客户要求送到指定的楼层，快递员过去，客户不接电话，联系客户说是自己找人搬上去了，这种情况下，客户要投诉卖家未履约，没有送货上门的话，求问各位商友要怎么处理，投诉成功后卖家可以申诉吗？
>
推荐阅读：
3 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
提供证据联系一下淘宝小二。如果是送到了，因为顾客留的地址有误，或因为买家不在，所以造成无法送货上门，责任在于买家。按个人对淘宝规则的理解，应该是这样的，不知道对不对哈。