淘宝店铺发错货时，商家该如何联系买家处理调货？
小子 发布在分类 / 不懂瞎问
如商家发生缺货无法发货的情形，需在买家订单生成后24小时内电话联系买家，需调货的，告知买家商品的到货时间，无法调货的，需明确征得买家同意，并与24小时内提交京东删单申请2.延迟发货 商家违反本规则发货及揽收时效要求的，被认定为延迟发货，将根据 《京东开放平台卖家积分管理规则》中延迟发货条款进行处理，每单扣1分(7日内不超过25分)如因未联系买家或因商家缺货导致买家投诉的，京东将根据 《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺处理，每次扣8分1.2京东开放平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，商家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品京东发错货违规处理1.少件及缺货管理 1.1商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的(简称“少件”)3.赔付 3.1对于延迟发货及缺货的订单，买家有权在前台发起“催单”申请，商家需在3小时内(工作日9:00-18:00)对买家发起的申请进行有效的回复并联系买家进行沟通与商家最终确定好发货时间后，一定要注意和商家约定，如果届时不发货，就要走退货的途径，一般情况下店家也会同意，注意把这段话也保留下来，到了最终时间点，如果商家不发货，就退吧一定程度上平台方也是偏向于商家，所以打通后直接投诉，对方可能会要求再去和商家友好协商，这时一定要坚决，不同意再去和商家协商，坚决要求退货，要求平台方处理在客户端找商家，一是搜索店名，二是从订单找到商家，在网页上与店家说几句后，在专用客户端的最近联系人中就会出现该聊天人，在有很多客服商家处这个方法比较管用遇到这种商家时，一定不要怕麻烦，很多时候就是利用我们怕麻烦的心理拖下去，我们要表现出来的就是坚决，在没有满意答得前不断到电商平台投诉，或者也可以到消费者平台投诉 最后提醒一点，在买东西时不要只比价格，如果后面没有太多精力去与商家和客服扯皮，还是在买东西时挑可靠的商家，或者是有无理由退货标志的商品，这样就轻松点了
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2 条评论
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