天猫售后客服外包公司面对大促，怎样高效运转的？
杨风艳5678 发布在分类 / 不懂瞎问
天猫售后客服外包公司面对大促，客服团队怎样高效运转的天猫售后客服外包公司面对大促，客服团队怎样高效运转的天猫售后客服外包公司面对大促，客服团队怎样高效运转的同时要兼顾客户方，对于客户可能会遇见的问题进行预期判断，整理大促活动的话术之后及时与客户进行沟通，保持话术的统一性，避免客户歧义明确目标在准备一场大促的时候，我们运营团队需要确定的有三大主要因素：同期历史数据，档期店铺的经营状况以及具体目标实施的分解面对大促，我们作为客服工作周期和工作量都会骤然增加，那么客服团队如何有效应对大促现场呢结合以往大促现场出现的各种问题进行总结，制定大促应急预案，避免重蹈覆辙创始人火星老师对于大促现场的管理不只是深厚经验的累积，更是用心服务客户的使命使然客服情绪作为客服团队的管理人员，除了把控服务质量，对客服接待的数量，订单的转化有所关注，还需要注意把控客服的情绪大促现场业绩的高峰期或者突破性时刻，也可以实行奖金激励政策，让客服人员更有动力
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。