天猫客服外包应该具备哪些基础的本领?怎么处理店铺问题？
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第四、部门的质检问题每一家合作的佛山天猫客服外包公司都会有一个工作交接和磨合的过程，在磨合期内，客服对产品知识有一个熟悉的过程，这个时候是考察他们团队业务能力的较佳时期，不怕磨合期有问题，就怕对问题听之任之，甚至是不懂装懂的处理问题，磨合期把问题有条不紊的解决了，后面的合作基本就没有什么大问题第二、服务费用不说在北京的一线城市的客服，就拿城镇现在一个客服都要2000元8个小时了，指望佛山天猫客服外包公司2000元15个小时，不是骗子公司也是垃圾佛山天猫客服外包，性价比高不代表价格就低了，性价比更多的是指对店铺的影响，提升顾客的回头率，卖出更多的产品，而非一味的降低价格一家专业的佛山天猫客服外包公司应具备以下几大条件：第一、服务质量也就是准确的上下线时间，高效转化率，回复响应速度，专业化的培训流程等等凡是有外包意向的卖家在寻找一家专业又可靠的佛山天猫客服外包公司时都会很苦恼，市场上的服务商琳琅满目，怎样才能在这个偌大的市场里寻找一家省心省钱又省力的佛山天猫客服外包第三、沟通问题在合作之前，可以去测试一下外包客服的沟通方式，一单聊完之后，基本可以判定这个客服的服务意识，沟通技巧，销售能力是在什么水平了，不过这个也不能以偏概全，还是要看整个团队的业务能力下面创始人火星老师的小编为大家来说道说道吧此外，服务商是否有质检部门，抽查客服的聊天记录，评分考核，对客服能力的提升很重要，还有是不是时时保持与卖家进行有效的沟通，反馈客服在工作中的问题，定期总结，定期反馈，定期解决一般的服务标准是：首响时间10s以内，平均响应时间25s-30s左右，有一套完整的培训流程和课程，并能保证准确的上下线时间，平均转化率比同行高5%左右也可以通过跟客服主管的管理、培训上来考核整个团队的情况
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。