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过了售后期，买家打电话给小二投诉
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没事，担心是多余的
没事的，小二最多跟你协商给他退，你不同意小二不会说什么的，我经历过几次了
你要 看 多长时间 时间长了 还可以 不退 投诉也没有用的
只有理在你这边，同时你也是按照淘宝规则处理的，就不用怕投诉。
没事，小二会联系你，到时候说明情况，能处理就处理，不能处理给客户解释清楚就好
亲，买家向小二投诉您需要事先和您联系？应该没有规定这样的流程。如果您没有做出过售后承诺，也不存在诚信问题，超过售后时效是买家自身原因，并不是卖家责任，无法强迫卖家处理。淘宝小二应当是告知买家很遗憾，需要Ta和卖家协商处理。至于您说的投诉，您能否说明清晰投诉类型？是恶意骚扰投诉？是违背承诺投诉？还是其他类型投诉？仅仅是告知向小二投诉您，打电话向淘宝小二诉苦吐槽勉强也算投诉，只是有过程恐怕不会有结果。如果是关于维权争议，淘宝小二基于某方面原因需要你提供售后服务，那淘宝会重启维权入口供买家发起维权。建议您正常和买家交流沟通，作为卖家咱们没有必要和顾客争执，能解决咱们解决，实在解决不掉，或者确实是无理要求，那只能速战速决，丝毫不用拖延，立即遗憾惋拒。祝生意兴隆！祝心情愉快！
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