抖音2023春节发货及服务调整通知

春节期间，Tik Tok小店平台和全球平台的商家可根据自身服务能力选择配送方式。

为此，Tik Tok做了如下规定:对于买家在2023年1月14日23:59:59(2023年2月2日)支付的订单，Tik Tok卖家必须满足以下发货要求，除双方另有约定外，以双方约定为准。

1.发货时效调整春节期间，小店平台商家和全球平台商家可根据自身服务能力选择发货方式:小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。

平台上参与春节活动的商家，发货时效要求以招商规则为准。

【延期交货】工具设置请参考《延期交货限制设置用户手册》。

跨境全球购(保税模式)可以选择订购春节期间不闭店的商品进行正常发货或预售模式发货，也可以设置全国范围的全店区域限售。

见:进口保税商家预售申请:s & ophttps://byte dance . Fei Shu . cn/docx/DOX cn 4 bvfmaxdrkvqfl 06 uztzyy(1)正常交割时间的现货交割方式同日常考核标准。

详见《商家发货行为管理规则》(全球购平台商家对2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59支付的订单使用“全球(2)延迟发货限制(仅限国内商家现货模式)”，发货限制要求:最迟应在2023年2月4日前完成发货(商家在摇一摇店铺平台上传真实有效的物流单号)，未使用。

(3)预售模式发货(跨境全球买家)对于符合条件的商家，平台支持全款及定金预售发货模式、预售活动时间、承诺发货时间。

商家可自行设置，发货时限可设置为215天。

具体时限以后台相应页面显示为准。

详见全球购商家发货行为管理规则。

海外代收模式:消费者付款后，在商家承诺的时限内，可在订单轨迹上查询到包裹代收及仓储的信息；BBC保税模式:消费者付款后，在承诺的期限内，可以在相应的快递公司官网查询到物流代收的信息。

2.收款时限调整(仅针对国内商户)。

2023年2月4日23:59:59，2023年1月14日00: 00: 00发货的订单，收件时限由24小时调整为48小时，即发货后48小时内，物流单号在相应物流公司官网有第一次物流收件信息。

3.对2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59配送的订单调整虚假配送判断标准。

假发货判定标准调整为:商家上传订单的物流号从第一次收件信息出现在相应物流公司官网到第一个分拨中心到达/离开的时间，由24小时调整为120小时，商家上传订单的物流号在相应物流公司官网的物流轨迹中更新。

注:其他虚假出货的判定标准不变。

具体可参考商家发货行为管理规则(全球购平台商家以【全球购】商家发货行为管理规则为准)。

温馨提示:提前与合作的快递核对春节停工时间，调整销售节奏，在快递停工前(重点是预售订单的承诺发货时间)将已生成和到期的订单全部发出，避免春节积压和客户投诉。

因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议事件)等原因，无法及时发货或更新物流信息；商家可通过震店后台保障中心发起不可抗力、客户地址异常或客户要求延期发货等类型的举报，并提供相关证据。

经平台评估通过的，免于处罚或调整新的评估时限。

关于操作手册，请参考报告中心的使用说明。

4.售后限额调整。

商家收到消费者发起的售后申请时，必须按要求回复消费者发起的申请。

春节期间商家办理时限调整如下:商家未点击发货的情况下，同日常规则，商家春节期间已点击发货的情况下:2023年1月14日23:59:59期间生成的售后申请2023年1月29日等待商家确认的超时期限由2天延长至10天。

2023年1月14日00: 00: 00至2023年1月29日23:59:59期间，约定售后申请退货或换货协议时，消费者寄回商品的超时期限由7天延长至28天。

2023年1月14日00:00:00 2023年1月29日23: 55。

消费者上传完退货物流号，等待商家确认收货的超时期限由7天延长至21天。

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间，消费者在申请退款或换货时上传退货物流号完成。

商家收到退货(物流显示“签收”)后退款或回邮操作的超时期限将由2天延长至21天。

如果商家未按上述发货、收款、售后处方要求处理订单，平台确认商家确实违规，Tik Tok平台将按照【4.1 违反服务承诺】违规处理业务。

(跨境商家以【全球购】违规管理规则为准)5。

咨询服务时间调整(1)商家服务在线咨询时间不变:8: 24(跨境商家9:0019:00)热线咨询时间不变:9: 18 (2)达人服务在线咨询时间不变:上午8: 00、凌晨2:00(3在Tik Tok发货后，快速退款升级为平台规则。

商家常见问题。

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