淘宝遭遇恶意买家，收货申请退款，淘宝介入后退款给买家，导致财货两空怎么办？
MSC_炯
发布在分类 / 交易纠纷
我是一个淘宝的小商家经营一些软件之类的产品，8月24号有买家订购了我店内的一款产品，因为是虚拟产品，然后加了我的微信，软件我是一个淘宝的小商家经营一些软件之类的产品，8月24号有买家订购了我店内的一款产品，因为是虚拟产品，然后加了我的微信，软件制作成功后，发送给买家，然后买家，收货申请退款，淘宝介入后退款给买家，导致财货两空怎么办？
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10 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我也遇到了，我这买家已经恶意下单购买3次了，2次申请售后退款，小二都判支持买家，我卖的充值卡号，都截图凭证证明2个淘宝帐号电话号码都一致，小二还是判支持买家，无处说理，说我卖的东西违禁，如果违禁为什么又要出网游的类目给我们选择，心情超级差，感觉不到一点点的卖家保障，淘宝小二介入根本就不看卖家提供的证据。
淘宝小二就是摆设 我在淘宝一个店铺买的店铺推广 500元 付款后卖家说让我先把款确认付款 然后加QQ 有技术给我操作辅导，我没有多想 就付款了，然后这个店的旺旺从此就不在理我了，也不回复 我换了一个旺旺联系他们 他们马上就回复我，我一说是前几天买推广服务的客户 马上就不理我了，我购买的推广服务也下架了，还是一个皇冠店，投诉小二 很明显的欺诈 有旺旺的聊天截图 有付款凭据，但是不支持我 也不说理由。也不让卖方提供给我完成交易的凭证，感觉淘宝小二完全就是和骗子一伙的！所以这类问题找淘宝处理根本没有用
不知道，这个问题应该问淘宝。规则漏洞应该由淘宝来填。
不要通过第三方软件做任何交易，第三方软件不能作为交易的证据。
是不是这样的商品应该不让退货呢？你看电话充值卡就不让退货的
没有办法，有时候是没地方说理的，只能想开点了，不然吃亏还赚心情不好
我也遇到同样问题，而且今天淘宝退款给客户，我真的是伤心死了，心情很差。
您好，虽然对于虚拟这一块不是很清楚，但是您这个我给您几点建议，希望对您有帮助：1.建议页面说清楚整个操作流程，就是从买家下单到软件制作好怎么发放给买家，这个流程是一定要在页面做出说明的。可以参考同行的页面和流程，一定要规范。2.再拿这个微信说，如果在微信上面给了买家激活码，这个聊天页面要截图保留的，作为后期的一个凭证。出现这个情况就是因为您这边没有走正规流程并且没有证据可以证明给买家发放了激活码，所以会导致退款给买家，您可以从这两点去改善。希望对您有帮助。