淘宝网店托管如何用反驳法回答顾客的问题？
xuquan921025 发布在分类 / 不懂瞎问
即使不是第一次交谈接触，在运用反驳法时，也要注意以下两个方面：1、反驳的理由一定要充足，做到有理、有据、有节因为反驳法主要针对是顾客因为错误理解所造成的异议，所以客服人员可以用摆事实、讲道理的方法对顾客的异议进行澄清和解释，也可以借助相关的材料证明进行反驳，反驳的理由一定要充足可信另一方面也要知道保定网店托管的顾客，有时会把人和问题联系在一起，所以在反驳顾客异议的过程中，不仅要关心推销的结果，更要做到态度友好真挚、用词委婉、语气诚恳，既有效的反驳顾客的异议，又不冒犯顾客，使顾客感到既消除了心中的疑虑，又增加了新的知识反驳法作为一种话术技巧，这种方法也有弊端，因为是推销人员直接反驳顾客的意见，所以对抗的意味会比较浓，不适宜在第一次交谈的时候运用，否则会使顾客的自尊心受到伤害，甚至有可能激怒顾客，使顾客产生对抗的第一印象，破坏了推销的气氛，容易使交谈陷入困境，甚至会导致推销失败2、应该始终维持良好的沟通气氛在利用反驳法处理顾客异议的时候，客服人员应该关注顾客在情绪上的反应，考虑顾客的心理承受能力，注意良好沟通气氛的维护反驳法省略掉了前面的附和部分，直接根据确切的客观事实和相关的材料对顾客提出的异议进行直接的反驳，所以有时也叫做直接反驳法如果一个顾客跟你说，他怀疑你的产品是假的，那么最好的方法不是“发誓”甚至“诅咒”说自己“肯定是真的，不可能是假的”，而是拿出来证明是真品的证据展示给用户看在进行反驳的时候，注意，最好只提供反驳的客观事实，尽量的少做评论，这样可以降低冲突的可能性，尤其注意不要跟顾客辩论客服人员一方面要明白：反驳的只是顾客的看法、意见或者提供的信息，而绝对不是顾客的人格，更不是顾客的全部以上就是汉聪网为各位讲解的有关保定网店托管的介绍，相信各位对于保定网店托管需要注意和了解的事项，可以有一定的认识，若各位还想要了解更多有关保定网店托管的问题，欢迎到汉聪网进行相关问题咨询吧客服外包受到众多电商的青睐就是因为专业的客服加上专业的话术有效的提高了顾客的购物体验，提升了店铺的信誉
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。