如何利用话术提升外包淘宝客服的营销技巧?
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面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：1)先从权威丶数据丶客户认定来给予信心告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效然后再给客户一个承诺“您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换”3.不断确认产品好不好针对这两个问题我们解决方式：1)有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解”4.关于发货问题每个顾客都关心这个问题，下订单后，就想尽快拿到，所以当顾客确定付款后，会不停的来询问是否发货了这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢如果这样的问题没有处理好，前面所有的努力最终顾客还是非常不满意再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客)2)针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品等
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。