我淘宝店铺是卖货架的，买家投诉质量有问题怎么办？
183****4810 发布在分类 / 交易纠纷
我是卖货架的，买家已经收到货物并且已经投入使用了，现在又要退货退款，说是质量问题。淘宝还要出示质检报告和进货发票，但是这东西我都没有。我的详情页上有不支持7天无理由退款的，我这货架属于金属制品，客户投诉说是甲醛超标。这怎么说!
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183****4810 发布在分类 / 交易纠纷
我是卖货架的，买家已经收到货物并且已经投入使用了，现在又要退货退款，说是质量问题。淘宝还要出示质检报告和进货发票，但是这东西我都没有。我的详情页上有不支持7天无理由退款的，我这货架属于金属制品，客户投诉说是甲醛超标。这怎么说!
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
按规则妥善处理
马上同意退货退款吧，否则到时不止退货退款还要被扣分的
现在淘宝已经介入，你现在只有找顾客协商，让顾客撤诉！
如果没办法出示淘宝需要的相关资料，就只能和买家协商，在保质期或者保修期内，你就要承担相关的责任，没办法的
甲醛超标 应该是油漆的原因 这个可能的赔了
出一份第三方检验报告，证明你的清白~~如果真的是超标~~就不解释了
协商一下处理吧
协商下吧，让他改下退货理由
如果是质量问题，那没办法了，只能确认退货退款如果确认不属于质量问题，一般如果是自己生产的，可以委托第三方做产品质检出一份报告，如果是属于工厂代销进货的，可以要求工厂出一份产品质检报告；如果你什么资料都没有，那也就只能退货退款了
这种情况 只能私了，给点钱 完事
退吧
退货退款把。
那只能退货了。目前客户要求的这些内容属于正常范畴，也是市场正规化的趋势。
如果买家提出退货 应该同意.但是需要保证退货的质量没有发生变化.退的货可以进行第2次销售这个是前提. 另外和买家进行友好协商.尽量友好解决并且尽量说服买家撤销退货.实在不行只有让买家退货了.
认倒霉吧！
好好沟通沟通
质检报告和进货发票是解决方法
两方协商。尽量把事做到最小化，亏点就亏点
协商退货吧
只通退货退款
没用的退货吧七天无理由退货就是给买家用的，我之前也有过店小二介入还是退货了
只能协商处理办法，把损失降到最低
想办法证明
反省吧
尽量协商吧！不行就退货！
同意退款，出现这种情况，没更好的办法
那么你是卖假货，麻烦了，还是退了吧。
协商
只有协商处理了，没其它办法
协商解决，问一下客人是什么质量问题，针对质量问题给予解决，因为你没有质检查报告和进货发票
这个要找你的供货商提供一下，如果提供不了，淘宝肯定会判退货的！
进货发票没有吗？既然什么都没有，还是友好协商！尽量减少对店铺的影响。
协商
尽量协商处理把事情处理好省得以后麻烦
尽量和客户协商，比如贴补点钱。沟通不成，你又没有相应产品正面，建议你还是退给他把，免得后续麻烦，很烦人的！
这种情况还是和买家进行协商解决比较好。
协商处理，如果你是天猫店的话还能强硬些，但是淘宝店 建议您还是吃点小亏做好售后吧。。毕竟走的是长期路子，不是吃一个人的饭
能出示质检报告更好 没有的话尽量协商处理，降低损失吧
让买家出示建议报告，如果亲真卖的是假的，那只好认罚。
一是要求买家提交甲醛超标的检测报告，二是卖家如果提交不出发票或者加工生产许可证，货架又确实甲醛超标只能同意退货退款。协商解决吧！
协商解决，建议退款，以免影响以后的生意。
无条件给对方退货退款。
淘宝偏向买家 尽量协商吧
协商处理。
如果是质量问题，那没办法了，只能确认退货退款如果确认不属于质量问题，一般如果是自己生产的，可以委托第三方做产品质检出一份报告，如果是属于工厂代销进货的，可以要求工厂出一份产品质检报告；如果你什么资料都没有，那也就只能退货退款了
亲：因商品质量问题必须要退货退款的，如果没有质量问题需要提供相关方面的证明，祝你顺利！
如果是自己生产的确认是不属于质量问题可以委托第三方做产品质检出一份报告，如果是属于工厂代销进货的，可以要求工厂出一份产品质检报告提交给小二，确实是属于质量问题直接确认退货退款
贵店铺必须要有相关证据证明所售卖的商品品质没有问题！反之就应当按规则退货。
我的建议是首先确认是什么样的质量问题。然后协商处理这一单。
您的产品肯定有来源，如果您是进货来卖的中间商，您的上家肯定会有相关的资料，您可以请您的上家提供相应的发票及质检报告给您。进货价格不在小二考虑的范畴内，他们关注的是怎么说服买家您这组产品是正规渠道进货，有质量检验的。如果是自家生产的非标产品，您需要拿一个样品做检测，因为有没有问题，您只要仍在售卖这组产品，都会在后续生产经营的过程中不断遇到质疑。做一组检测以备不时之需也是给自己一个肯定。