天猫商家因疫情影响导致发货延迟怎么办？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

匿名回复学员

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一、全国规模-天猫推迟发货主动赔付暂停时刻：因近期疫情重复，渠道针对付款时刻：2022年3月13日00:00:00-2022年5月4日23:59:59的什物订单，暂停天猫推迟发货主动赔付;在此期间商家无需报备。 二、除渠道免责规模的疫情区域，天猫推迟发货主动赔付康复时刻：针对2022年5月5日00:00:00后付款的订单，康复推迟发货主动赔付，但在渠道免责规模的疫情区域，主动赔付依然不履行;已豁免的区域无需进行推迟发货报备，一起24小时揽收及时率同步除掉。 三、针对部分中高危险疫情区域：①顾客投诉天猫商家发货问题免责，②免责区域无需进行推迟发货报备，③一起24小时揽收及时率同步除掉，④渠道免责规模内的疫情区域，暂停天猫推迟发货主动赔付;详细豁免区域：(用城市名快速检索，比如MAC ：command+F、WIN：ctrl+F)订单收/发货地址在下述区域内，且订单付款时刻或应发货时刻在下述“开始日期、截止日期”规模内的，按照下表履行：根据疫情豁免区域表格判别是否归于豁免地：豁免区域：检查计划一;非豁免区域：检查计划二【计划一】：渠道疫情豁免区域豁免时刻：根据什物订单实践主发货/买家收货区域疫情现状而定，请细心检查(渠道豁免区域明细，详见上表)时刻周期信息豁免方针：豁免区域且豁免时刻规模内的天猫推迟发货主动赔付暂停，商家无需进行报备，一起24小时揽收及时率同步除掉提醒：在此期间如顾客建议投诉或投诉建立且赔付处分，主张按计划二流程操作申述【计划二】：非渠道疫情豁免区域，实践商家主发货地/买家收货地为疫情高危险或中危险区域：1、未豁免的区域若因疫情无法发货，您能够运用推迟发货报备东西进行报备或运用千牛洽谈卡东西与顾客另行约好发货时刻;2、若您协作快递无法发往疫情危险区域，且不在上述买家收货地址的，主张您设置区域限售形式出售。 详细设置方法可参考区域限售产品简介与运用。 3、若您的订单顾客已建议投诉：您能够经过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉办理】供给疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证，渠道会根据实践情况进行审阅;若您无法供给该证明的，顾客投诉后，主张及时与对方交流撤诉事宜或主动赔付违约金防止投诉建立造成的影响。 4、若顾客投诉现已建立且处分：申述入口及申述时刻：您能够在投诉处分后的6天内，经过【卖家中心】-【客户服务】-【申述中心】进行申述，若核实到您是疫情高危险区域无法发货，申述建立并赔付给您顾客的赔付金;不影响您的24小时揽收及时率;若核实到您是疫情中危险区域，申述建立，不影响您的24小时揽收及时率;