淘宝电商外包客服应该掌握的消费者类型有哪些?
陈阳88 发布在分类 / 不懂瞎问
四、专家型的客户这种买家在看完几个相关宝贝的描述之后，对这种类型宝贝有了详细的了解，当他们在咨询客服的时候会把宝贝所有相关问题都问各遍，这是另客服非常头疼的一件事，对于这种买家，我们要多肯定买家的说法，多给予赞扬，，赞赏他们对品质的要求，赞赏他们对产品的极致追求，然后告诉他们，您选来选去，都付出了很多时间精力一、贪小便宜的客户应对这种买家的方法就是，客服要对商品的价格有一个底线，在买家各种各样的要求之下，要么就做不成生意，要么我们抛出一些诱饵，天猫店会定期整理一些优惠券链接，送优惠券，当然还有送赠品，送施工工具，送清洁套件等这种小恩小惠三、打发时间调侃的客户外包电商客服不得不知的消费者类型有哪些花时间研究客户的类型，不同类型的客户有不同的特点，客服需要做的就是迎合他们，卖出产品，提高店铺转化率对于这种买家，基本上给他们优惠个几块钱就能够解决了的，有时也可以通过好评分享、或者送优惠券、赠品等方法解决，天猫绝大多数的店铺是不可以修改商品价格的，这个客服的最低价一般他们亏本都敢接淘宝客服在电商销售中起到至关重要的作用，因为所有来店铺里咨询的客户，都需要客服来接待，让客户感到满意，从而开单成交，提升店铺销量要想做一个合格的客服，首先就要了解你面对的客户，也就是消费者的类型因为我们有高压线在那里，这类客户的消费需求并不明确，所以会有特别大的订单流失，就是询单转化率，经常问着问着人不见了，离开、下线、不回复等情况，一般会引导他们收藏店铺、收藏商品之类的快捷短语发过去外包电商客服不得不知的消费者类型有哪些外包电商客服不得不知的消费者类型有哪些
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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