客户在犹豫不下单，淘宝商家应该怎样去解决呢?
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这个时候就需要售前客服改变策略，暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，这个订单会很快成交5、“试用看看”技巧顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子比如客服可以对顾客说：“这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成6、利用“反问式的回答”技巧所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的”应用到二选其一的问话技巧，只要顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，很容易就下决心买了总而言之，售前客服想要促成订单，就需要站在客户的角度考虑问题，循循善诱，订单数量绝对会迅速增长1、“二选一”技巧当顾客已经同意购买商品，可是一直犹豫不决，这个时候售前客服可以采用二选其一的技巧4、抓住时机再回访客户在淘宝上购物，有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定
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2 条评论
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