淘宝客服要掌握的买家购物心理学有哪些呢?
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二、买家心理活动之“产品评论”产品评价是买家针对宝贝相符程度，卖家服务程度和快递售后服务程度来综合给予店铺的评分留下的个人评价，这个是影响买家是否购买的其中重要因素，一旦有些买家提到店铺存在的中差评而对宝贝望而却步的时候，作为淘宝客服，如何针对这一情况进行解释进而不流失客户呢(2)客户发现收货时间偏长而懊恼的情况下，客服要坚持店铺服务的售后原则，这个主要是有些中差评是由于快递的原因延迟到买家收货体验而造成，针对这点，客服可以礼貌向客户表明实际运输距离所需要的天数，再而说明由于一些路面等自然原因以及特殊情况运输过程所偶尔发生的短时间推迟了，而且这种情况，店铺也是跟快递公司一直在协商为买家带来更好效率的收货体验，这样可以尽量消除买家购物因为个别对应中差评而降低实际购买欲宝贝的产品介绍或者说明，很大程度上也是影响到买家购买与否的因素之一，这类型的客户非常在意宝贝的主图，和详情页面的介绍，作为客服分析到客户的这种心理活动，应该要如何来争取好的引导呢(1)客户看到关于产品描述不符的中差评而跟淘宝客服反应的时候，客服要坚持宝贝的质量原则，向客户说明我们的宝贝在生成过程中有时难免会出现一些小失误而导致跟实际产品的小误差，这个我们会继续完善，最大程度的争取做大完美四、 买家心理活动之“价格因素”往往，在买家进入店铺首页或者宝贝页面的时候，比较直观的会看到宝贝的价格，价格因素一直是影响买家心理活动最终能否转化成功的因素之一，而作为淘宝客服，需要怎么样来挽留客户呢(1)善于发现客户认为不够清楚了解到产品信息，比如客户购买一款包包，而页面介绍没有model的展示，客服应该要主动提供一些具体存在的一些model跟宝贝的照片，如果没有可以截取相关评价信息当中的买家使用宝贝后给于的好评评语来让买家参考的三、买家心理活动之“产品说明”淘宝培训运营之客服要掌握的买家购物心理学有哪些当淘宝客服掌握了网店产品信息和接待销售技巧后，可以接触一些新知识，比如掌握“买家购物心理学”(1)什么价格对应着什么样的产品质量或者服务，客服可以多向客户说明我们的质量都是货比三家的，这个价格虽然比其他店铺要高，可是我们都是正品保证，可以向客户表明如果质量有问题或者有跟产品描述存在大的误差都是可以退换货的淘宝培训运营之客服要掌握的买家购物心理学有哪些
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2 条评论
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