淘宝外包电商客服怎样运用客服工作数据呢?
卧虎寻龙
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一、首先先看下售前客服涉及到的相关数据1、客服接待分析(1)咨询人数：所选时间内，咨询本客服的客户总数(3)询单人数：所选时间内，本客服接待的询单客户数(2)接待人数：所选时间内，本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)2、客服销售分析(1)销售额：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额(2)销售量：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的商品件数(5)平均响应时间：本客服对客户每次回复用时的平均值3、客单价分析(1)客单价：通过本客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额(2)客件数：通过本客服服务成交的客户，平均每次购买商品的件数外包电商客服之怎样运用客服工作数据外包电商客服之怎样运用客服工作数据
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2 条评论
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