淘宝客服外包的售后客服需要注意事项是什么?
woaini77 发布在分类 / 不懂瞎问
一、售后客服需要注意的几点：1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意二、做到以上几点仍然可能会出现一些中差评的问题湖南客服外包之客服需要注意什么客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等这是因为中差评是很难避免的，跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的总之成为一名优秀的客服还有很多知识需要掌握，无论做那个行业都应该秉承一个正确的心态去面对2.提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想客服的话术、对产品的理解、服务态度都将与品牌形象直接挂钩，并且对店铺评分、客单价起着关键作用
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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