淘宝店客服外包公司的客服，必备的技巧是什么?
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确认订单：拍下大件商品后，其他伴侣或配件一同发货，不另外收取邮费，累计的邮费要及时帮客户修改，如果已经多付邮费要备注好留言客户，收到货后将多收邮费返现给客户备注时按客户拍下产品属性备注+标配赠品+答应客户的+快递+特别说明，多个订单一起发货的，统一备注在大件订单上，另外的订单要注明跟前面一起开单+快递，标上相应旗帜或简称不包邮产品，客户要求包邮后，我们要跟客户说清楚，如果收到货后不喜欢导致退货，提醒客户来回运费问题淘宝客服是指通过旺旺聊天工具，以打字聊天的形式去协助客户，在淘宝店铺内完成购买行为，和解决客户完成购买行为后，所遇问题的客户服务人员做客服首先要以下三点必备的技巧：一、产品推荐1.售前要充分了解产品，及时点击查看店铺内商品信息，是否有修改、更新商品库存，描述，价格异常，及时联系运营处理客户看好产品后询问的，客服要主动跟客户讲解这款产品，属性，优势4.根据客户适合的产品主动进行关联销售客户下单后，及时跟客户核对收货信息，如有错误，让客户将正确信息发送过来，帮他修改，修改后再一次核对，跟客户确认快递遇到议价问题不用回避，真诚的跟客户说都是实价销售，另外商城没有修改商品价格的权限客户同时下多个订单时要核对是否是同一个收货地址，同一地址一起备注开单
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。