天猫店铺外包客服靠谱吗？专业客服需具备哪些知识？
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现在天猫商城上面的网店数以万计，随着网上购物的消费者越来越多，很多天猫网店的生意也越来越火爆，用户咨询量也随着消费者的增多而增多，那么仅靠天猫店主一个人无法完成和客户沟通、下单、打包寄快递等诸多流程，所以大家就会聘请专业的客服人员来为自己解决咨询的问题，让自己有足够的时间去处理其他的问题，那么天猫客服外包公司如何选择客服应该建议顾客尽量采用支付宝付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易这些情况都需要我们有基本的了解，创始人火星老师会对客服进行专业的客服培训，提高客服转化率货运，货运分汽运和铁路运输等)了解不同物流方式的价格：如何计价，价格的还价余地等、了解不同物流方式的速度、了解不同物流方式的联系方式，在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况、了解不同物流方式应如何办理查询、了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等一、商品专业知识1.商品的专业知识专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解3.常用网址和信息的掌握常用网址和信息的掌握：快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等天猫外包客服靠谱吗了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查找方式，了解不同物流方式的运作方式(一般为邮寄、邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快递(国内快递包裹)、EMS，最好还应了解国际邮包(包括空运、空运水陆路、水路)二、网站交易规则1.天猫的交易规则客服应该把自己放在一个买家的角度来了解交易规则，来更好的把握自己的交易尺度客服外包是目前电商行业的趋势所在，毕竟大家都想把专业的事情交给专业的人来做，效率最大化是每一位电商从业者所追求的目标有的时候，顾客可能第一次在天猫交易，不知道该如何进行，这个时侯，我们除了要指点顾客去查看天猫的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。