淘宝店铺售后运营课件之售后服务的标准及要求是什么？
大雁201099 发布在分类 / 店铺管理
1.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2.在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授商品维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决但售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，对售后服务人员的要求也相当高，创始人火星老师表示一个良好的售后客服必须具备以下条件淘宝售后运营课件之售后服务的标准及要求淘宝售后运营课件之售后服务的标准及要求淘宝售后运营课件之售后服务的标准及要求5.决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求，服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况同时，这也成为了消费者选择产品时的部分考量，当两件商品性能相似价格相似的时候，售后电商服务更加到位的产品显然会更受欢迎6.服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表因此，现在很多的厂商和电商平台纷纷推出了具有特色，也更加为消费者考虑的电商售后客服服务
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。