优秀的外包淘宝网店客服的思维和做事方式是怎样的?
epyouxin 发布在分类 / 不懂瞎问
4.通过你的努力才能成交的客户也更体现客服价值，别人不这么做，轻易就把客户放弃，而你专业去做了，认真把疑虑解决了，客户也许就买单了创始人火星老师告诉你，一个优秀的客服在了解清楚客户的疑虑时，一定是站在客户的立场，帮助客户分析利弊，把我们的优势告诉客户，给客户提供专业化建议优秀客服有几项考核指标，询单转化率，客单价，成交金额，客户满意度优秀的客服绝对不是求客户买，如果让客户感觉是求的姿态，客户反而可能认为你的东西是不是不好，更不利于成交优秀的客服是要客户开心的买单，同时还让客户觉得你非常为他着想，要感谢你专业建议，让他买到适合自己的产品在客户有问题时，如果不拿出客服技巧，做出努力就轻易让他从眼皮底下溜走，不是非常可惜吗数据指标只是表象，我们通过表象看到的是客服技巧提升，本质是沟通能力综合素质的提升，销售的本质还是做好服务，只有让客户满意了，才能成为店铺源源不断的源泉很多客服团队都存在这样的思想，我们来看看为什么要把每个客户都认真接待好呢有疑虑的顾客更能跟客服进行更加深入的交流，同时再掌握一些跟客户建立关系技巧，客户对你印象更深刻，也更容易成为回头客如果每个没成交的客户我们都先认真分析，多从自己方面找原因，你的进步一定比别人快很多
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。