淘宝客服外包如何正确面对售后问题？需要注意什么？
22期应琴 发布在分类 / 不懂瞎问
三、关于未收到包裹的咨询分析：双十一是一年中快递最忙的时候，好多客户在购买之前其实是知道的，平时都是当天买下午4点前发货，或者是次日发货，但是双十一这种情况下，7天之内发货都是正常的不同的问题，我们售后客服自己要学会分析：一、关于发货问题的咨询分析：双十一是大节日，一般商家都会把货备齐全，库存不足的厂家又一时供不上货的，我们都已经下架处理了二、关于物流问题的咨询分析：这个问题不是我们能管控的了，需要联系第三方快递公司，找对方客服将运单号发过去，让对方核实情况以上就是长春淘宝客服外包如何正确面对售后问题的分析方法，希望能对大家了解客服外包有很大的作用长春淘宝客服外包如何正确面对售后问题长春淘宝客服外包如何正确面对售后问题还有另一个方法：有些时候淘宝系统的物流信息更新的特别慢，可以直接到该快递公司的官网查询，上面的信息都是最新的，直接把快递公司的官网链接给对方，让他自己上去查大促过后马上迎来的就是退款潮，物流咨询、退货退款一系列的售后问题做为售后客服面对同样的问题，不同的问法，不同的质疑，还要耐心的一一回复，回复晚了都不行所以售后问题也是很头疼的，处理不到位就容易激怒客户
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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