淘宝店铺外包客服应该怎么在双十二活动中脱颖而出？
欣佳人 发布在分类 / 店铺管理
经常有卖家在发货后就不注重与买家的联系了，甚至对后期商品的问题都鲜少回应或回应不积极三、退换货及投诉处理现在大多数商品都提供7天无理由退换货服务，当买家发起退换货申请时，卖家及时联系买家提供退货地址即可本来买家选择购买店铺的商品就表达了一种信任感，但是后期如果感觉到卖家态度转变，那信任感肯定会消失殆尽二、交易结束后及时联系现在有许多买家不会主动确认收货，因此卖家最好跟踪物流信息而且网络销售不同线下，买家对商品的了解一方面来自卖家，另一方面就是已购买的买家并且这是卖家与买家建立联系的最后的机会，展现店铺的服务理念，提升店铺形象在这个环节尤为重要因为商品通常都是需要经过多次转手运输，并且商品的使用方式各有不同，依商品特性去规划退换制度，有利于降低卖家损失在未收到退回商品时，卖家切记不可同意退款或进行第二次发货，避免诈骗风险最后，卖家可以尝试以多种方式定期联系买家，维护客户关系卖家需注意，制定退换规则时不能光按照平台标准，自己商品的特性一定要考虑进去
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。