天猫客服外包怎么区别不同顾客应该如何服务，怎么操作？
巨陵老王 发布在分类 / 店铺管理
广州天猫客服外包来告诉你不同顾客应该如何服务广州天猫客服外包来告诉你不同顾客应该如何服务广州天猫客服外包来告诉你不同顾客应该如何服务客服要像对待朋友一样去细心的解答，多从他的角度考虑去给他推荐，重要的是一定要告诉他你推荐这些商品的原因，而且你的解释越细致，他就会越信赖你，在觉得你解释的很有道理的情况下，购买就水到渠成了一、商品知识维度1.对商品缺乏认识、不了解这类顾客对客服依赖性强这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给他，告诉他没有东西是十全十美的3.对商品非常了解这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上2.对商品知识一知半解这类顾客对商品了解一点，因此会比较主观，易冲动，不太容易信赖二、价格维度1.有的顾客很大方，看见你说不砍价就不跟你讨价还价对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉他我们的优惠措施，我们会赠送什么样的小礼物，这样，让顾客感觉物超所值以下我们可以先从三个维度来说说三类不同的顾客，客服应该如何服务
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。