优秀的淘宝网上客服外包都是怎样炼成的，怎么操作？
巨陵老王车行wca 发布在分类 / 店铺管理
售前客服的专业性体现在，要对宝贝的：尺寸、颜色、价格、规格、参数、功能、质地、属性、用途等，使用说明，注意事项，细节说明等问题都要熟记于心，现在大家以自家一款宝贝为例，一定能列出至少50个以上的问题了吧，如果没有50个，我们想想宝贝的一些背景知识还有顾客不同的提问方法专业的客服还要具备良好的沟通应变能力，考核的标准很简单，只需四字原则“问一答三”，我来解释一下：应对顾客的任何问题，需要3种以上不同的备选答案成为一名优秀的淘宝客服或许会很难，需要具备良好的沟通、应变能力，但是掌握方法，苦心人，天不负，一定可以做到的其中最直接、直观感受是通过一线客服的态度和技巧来传递的，所以售前客服一定要理解顾客简单问候背后可能想到的问题俗话说前来咨询的顾客就是花钱买来的财神爷，售前客服要以热情、礼貌的态度，再配合亲切的语气、适宜的表情才能迅速拉近与顾客的心理距离，但仅有热情还不够，比热情更重要的是客服的专业程度如果可以(我说如果)，让客服亲自试用宝贝，把真实感受反馈给顾客，在专业性的基础上又附加了生动性和真实性，会进一步促进成交优秀的淘宝网上客服外包都是怎样炼成的优秀的淘宝网上客服外包都是怎样炼成的优秀的淘宝网上客服外包都是怎样炼成的有人说淘宝客服不需要做到优秀，每天上班打卡就行了，创始人火星老师觉得这是一种极其不负责任的行为，不仅是对自己的不负责任，也是对公司职业的不负责任
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。