天猫售后客服外包公司如何培养金牌客服带来转化提升？
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汉聪客服觉得在处理问题的时候一定要及时，积极主动的帮助买家处理问题，并且设身处地的为买家着想，给予更多的理解，建立一套标准化的服务制度服务号我们每一个客户，才能提升店铺的形象定位，为店铺带来转化提升首先基于客服对于产品和产品线的了解，在和客户交流的过程中要充分了解客户的真实需求，和喜好，并且给出合理的建议来导购和推荐关联商品，在这个过程中七分问，三分听，及时准确的了解买家的需求，同时利用对自身产品的了解对客户进行答疑解惑增强客户的下单信息，在首次回答客户问题的时候一定要及时很多客服上岗不经过基础知识的培训，对店铺销售宝贝特征不了解，产生不了客户粘性，没办法给客户带来深刻的印象，那么怎样能培养一批金牌客服为店铺带来转化提升呢二、客服反应时间在客服动态分的影响中对于客服回复时间的具体数据是有一定要求的，那么在客户浏览宝贝中有问题问到客服说明客户已经有了一定的购物意向，那么客服要在第一时间回复客户，不仅减少客户的等待时间减少流失率，同时较快的回复速度对于店铺的基本权重也是有一定影响的创始人火星老师觉得，要想培养一批金牌客服，首先我们要对客服进行基础的培训，交流的方式有很多种，但是每一种交流的方式和语气都会给客户带来不一样的感觉三、作为客服对所出售的宝贝一定要有所了解，包括用途，风格，优缺点等基本情况，只有充分了解的产品才能更快解决客户的疑问，并给出合理的建议，体现出客服的专业度天猫售后客服外包公司如何培养金牌客服带来转化提升天猫售后客服外包公司如何培养金牌客服带来转化提升天猫售后客服外包公司如何培养金牌客服带来转化提升四、在日常的客服服务中，对于客户对价格的疑问是比较多的，还有部分客户要求优惠的，那么我们的客服和客户不要纠结于价格优惠的问题上，首先是引导客户对于宝贝价值的认同，体现宝贝的性价比，和优点，或者通过赠送小礼物给客户等方式促进成交，但是不能轻易让价
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。