淘宝客服外包之后在线客服如何进行针对性沟通的呢？
珂11361012
发布在分类 / 店铺管理
三、对价格要求不同的顾客买卖就是一个砍价的过程，砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，有的价格虚高，砍价可以让消费者购买到更加实惠的产品，这是可以理解的一、对商品缺乏基本认识的顾客面对这种对商品知识缺乏，疑虑且依赖性很强的客户，需要客服人员像对待朋友一样的耐心倾听、细心解答对于这种顾客，客服要对顾客肯定产品是我们实物所拍，但是存在无法避免的色差，总体不会和产品之间具有很大的差距，但也不要把产品想的太过完美，介绍店铺的售后服务情况，让顾客心里有数二、对商品了解不深入、不详细的顾客这类客户对产品有了基本的了解，但是比较主观，容易冲动，没有足够的信任每个人都有自己的个性，客户也是肯定的，所以在沟通交流的时候我们就要针对不同类型的客户用不同的技巧不应对，特别是淘宝客服，一定要掌握好这个技巧对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉他你的店铺有什么优惠措施，购买产品有什么样的小礼物，总之，要让顾客感受到不砍价也买到了物有所值的产品杭州淘宝客服外包在线客服如何进行针对性沟通杭州淘宝客服外包在线客服如何进行针对性沟通杭州淘宝客服外包在线客服如何进行针对性沟通客户需要控制好自己的情绪，对客户认识不清楚的地方解释清楚，对客户认识中偏差的地方进行纠正，提供专业而真诚的答复，提升客户对你的信赖感
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。