天猫店铺客服外包平台客服外包背后的运营秘笈是什么？
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其次，每一个团队、项目，他们要求的KPI不一样，客服的压力以及服务要求也不一样，汉聪会根据相应的团队、项目设定相应的KPI、绩效考核，确保绩效考核的相对公平公正，用数据说话，就事论事，避免考核过程中的一些主观因素影响最后，公司会设定许多福利待遇给予员工一定的激励，比如总裁奖、工龄工资、虚拟股权激励等被称为萌六条，不同阶段的人会给予不同的激烈，确保员工和汉聪一起成长，并分享汉聪在运营的带来的一些红利创始人火星老师网络科技有限公司(以下简称汉聪)，作为电商企业客服服务外包的领导者，用7年的时间，从一个十几人的创业团队，发展到全国13个分支机构汉聪业务辐射全国，和几千家商家建立合作，更有专业客服3000余人，以优质的服务和良好的口碑，至今已蝉联多次阿里巴巴官方颁发的“金牌淘拍档”员工刚进入公司时做客服，通过考核半年以后可能就是班、组长，进一步晋升可以是主管、经理，在汉聪有很多一线客服做到经理的案例关于人员坐席流失率汉聪对于留住人才有自己一套完整的策略，这里主要分为三点:第一点，我们有比较全面的职业晋升通道第二点是客户也会对AI的应用场景提出一些需求，比如白班时，可能需要AI与人工服务的配合，替代一些标准化的服务和流程，节省一些人力，晚上无人值守时，AI怎么能更好的满足客户的需求，这需要专业的培训师来做专业的训练的而汉聪更注重做垂直做深度，拥有比较全面的职业晋升通道比如阿里推出了店小秘，我们就会针对店小秘去研究学习建立店小秘培训师，汉聪公司有许多培训师多次参加阿里的培训学习，同时也及时把消息反馈给阿里，实现共同发展关于人工智能的应用普及人工智能的应用肯定是未来的一个发展趋势，汉聪的内部也已经建立了对于电商客服AI相关的人员力量储备
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。