客服外包公司可以帮助淘宝店解决售后问题吗？
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如果企业客服外包，所有服务流程的建立和管理应该前置到外包客服团队，它是企业解决客户问题的起点找电商客服外包公司能帮助企业解决售后问题吗找电商客服外包公司能帮助企业解决售后问题吗找电商客服外包公司能帮助企业解决售后问题吗应急需求也就是上述我们所提到的客服解决问题的能力，应急需求往往考验的是企业服务管理者和服务设计者对业务流程的制定，包括如何以解决客户问题为导向的跨部门协作流程的制定，并且还要有一套管理或监督机制保障流程能够有效和高效运转表面是客服人员能力的不足，但深层次的问题是以解决客户问题为导向的流程体系的缺失或失效，再或者换句话说，就是企业本身对于客服的定位理念上的偏差以及被背后服务价值观的协调有了这样的前提，企业可以上线智能客服提高效率降低成本，但要知道这只是服务手段的多样化，最终还是要不忘初心，是否能够解决客户问题而这刚好是目前许多使用客服外包的企业的盲区，外包客服只是传声筒，只是问题的挡箭牌另一方面，就是关于售后的问题，比如接到投诉之后，客服要第一时间联系客户进行解决，这叫应急需求大促时刻，商家们对于客服的要求更为严格，能充分解决客户问题的客服也代表着背后有效的转化率
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。