天猫店铺客服外包公司的客户服务职能是什么？
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对内职能客服管理团队需要负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务创始人火星老师作为专业的客服外包团队，以下是对于客服人员们的职能分工具体的范围的概述天猫客服外包公司的客户服务职能是什么比如，负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者收集客服人员的反馈的问题和产品销售情况，为企业制定合理解决方案提供参考信息其次，要负责新客服人员的业务培训和服务考核，详细来说，就是负责制定各种工作的一些具体工作流程，让客服人员能更好更快地掌握工作细节，提高客户服务工作的效率负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通创始人火星老师结合互联网的大环境，有自主研发的云平台，方便对于团队绩效进行高效诊断以及帮助客户优化管理资源和市场资源配置，将整体的服务流程优化负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对得到新搜集到的客户信息进行整理和归档，人的记忆是有限的，但是人们可以从能够获取的信息中得到更有利的反馈客服团队对外的工作中要注意对于信息的归纳与整理，从信息中得到新的信息，不断建立和完善信息库对外职能对外和对内其实没有特别强硬的界限，共同的目的都是为了公司和客户更好地发展，但是分工明确点，有助于工作更好的进行
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。