天猫店铺客服外包平台的售后客服处理退款的流程是什么？
jhz_happy下午茶 发布在分类 / 店铺管理
作为卖家，要及时处理买家的退款申请，并要引导买家进行退款、部分退款、退货、退邮费等流程操作，必要时候要安抚买家情绪，避免出现买家要求淘宝客服介入的情形发生，同事避免买家出现情绪过激，发起交易投诉天猫客服外包平台的售后客服处理退款的流程是什么天猫客服外包平台的售后客服处理退款的流程是什么天猫客服外包平台的售后客服处理退款的流程是什么如出现买家退回的货品不是卖家发出或者有损坏的情况下，卖家应第一时间将卖家退回的货品退回至买家(拒收)3.每天必须至少看一次店铺管理中心页面中关于交易退款的情况，尤其是即将超时的退款，退款管理中碰到：“买家已经退货二、售后客服的流程要点1.退款处理要及时，除了不超时少出现客服介入之外，退款处理的速度越快越好因为严格上来说，淘宝平台一般会偏袒于买家，除非卖家有强有力的证据，否则，卖家多数要承担退款责任2.退款过程中，如果买家要退货，请要求他将退货的运单号和快递名称填写在留言中，后续卖家可以直接查询跟进，查到立即执行退款程序两者相较取其轻，退货所占有的比例一般不会超过店铺总销售额的2%，所以一般如果买家的要求不过分，卖家一般不会在退款问题上和买家进行长期的纠结退款过程中，卖家会有一定程度的损失，主要体现在退货运费上，或者是退货过程商品磨损等
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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