怎么加入天猫客服外包？客服外包公司售后服务细则是什么？
裙下之臣 发布在分类 / 店铺管理
有关售后客服工作的注意事项，包括具体的工作细分——1.每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录，并且定期跟踪关于售后客服每日工作流程，我们需要做到的是：1.看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题，及时将信息发给客户，对已经收到宝贝，有疑问的，及时作出解释3.产品使用中的售后问题：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨，这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪售后客服的主要职能发挥顾名思义是在产品完成销售之后，只要产品被寄出，所有的问题就归售后来处理，包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中差评处理等所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法2.客户来催单，要第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题2.物流问题：亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗天猫客服外包公司售后服务细则是什么天猫客服外包公司售后服务细则是什么
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2 条评论
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