淘宝客服外包公司的售后客服工作规范有哪些要素？
zbh2015 发布在分类 / 店铺管理
6.对于退换货邮费问题，因质量问题或者描述与实物差异过大，退换货运费由卖家承担，买家在没有被赠送运费险的情况下，需要先行垫付南京淘宝客服外包公司的售后客服工作规范有哪些要素南京淘宝客服外包公司的售后客服工作规范有哪些要素南京淘宝客服外包公司的售后客服工作规范有哪些要素2.非店铺自身原因的，也需要问清楚客户退换货的真正原因，这样对于改进产品和店铺服务都有好处，客服人员自身就是一个反馈平台，是公司的眼睛和嘴巴，要用心看，用心传达5.面对棘手买家，或者是售后处理中存在隐患的买家，客服人员可以截屏关键聊天记录，懂得用淘宝保护自己合理控制退款率和退货率是售后客服的职责之一，但是我们需要对客户负责，是店铺方的责任，需要承担起来，要及时负责来回邮费帮客人调换或退款售后服务是客服外包企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售3.凡是涉及到售后问题或者是库存上面的变动，需要及时主动地通知买家，买家如果旺旺不在线，可以电话和短信通知来解决问题如有特殊情况，比如是店铺自身的过错，买家急需要先收到更换衣服的，也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，也帮她快递出商品
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。