天猫客服外包如何处理客户服务存在的危机因素？
夏末微凉 发布在分类 / 店铺管理
比如少部分客户在发生纠纷后，在自媒体渠道避重就轻断章取义，通过对事实加工，构建对自己有利的事态，久而久之，在社交媒体中，企业的形象会逐渐变得负面，引发声誉受损危机三、声誉受损危机遇到客户无理索赔，有的企业为了息事宁人，往往会通过各种让利的方式进行赔偿但是如果碰上了比较难缠的客户，不排除故意刁难，这类客户其中一个典型的特征就是客服人员提出的任何解决方案都会被否定，并要求升级处理投诉的部门和经济赔偿宁波天猫客服外包如何处理客户服务存在的危机因素宁波天猫客服外包如何处理客户服务存在的危机因素宁波天猫客服外包如何处理客户服务存在的危机因素但是商家如果不清楚自己的定位，假如你是想要打造中高端的品牌，是不建议做这些的，因为这些活动吸引来的往往是比如重视价格优惠的客户，只要你恢复原价，没准就会无人问津一、成本增加危机这里说到的成本增加是包括两方面的，一方面是服务成本的增加，比如增加了客服代表的工作量，需要客服代表不断不厌其烦地去解释活动规则的详情或者是解答一些规则中的重点信息另一方面是资金成本的增加，这里说到的就是一些商家为了吸引客户会很大力度的去做优惠活动，比如淘宝上的聚划算，天天特价等栏目，这些就是属于薄利多销的层次现在已经不是货比三家了是货比千万家，客户的选择越来越广泛，不是薄利多销的商品不应该盲目降价优惠不然的话必然会增加成本
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2 条评论
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