天猫店铺的客服外包公司是如何区分客户类别？
155****1375 发布在分类 / 店铺管理
针对这类客户，我们需要，定向进行优惠活动，长期关怀，增强自身品牌对其的影响力针对这类客户，我们需要在沟通中，宣传专业优势，严控服务质量，加强关怀等这类客户在客户资源中的整体占比是比较大的，这类客户可能是因为接触时间更短，所以我们需要在服务中促使他们转向第一类客户类型针对这类客户，我们需要为其提供个性化服务，比如绿色通道，优先知悉权，高度重视客户抱怨等这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重这类客户的特性是：接售服务以获取自己单方面利益为驱动，消费周期比较长针对这类客户，我们需要保证专业性、时效性、以及多样性等这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，看待问题不够全面这类客户的特性是：潜力挖掘不够，服务品牌忠诚度尚未形成，对服务没有完全认可，处于管观望的态度这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低
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2 条评论
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