淘宝店铺的客服外包如何进行电商客服绩效考核？
xinmiao 发布在分类 / 店铺管理
基于客服岗位自身的工作特性和工作内容，客服人员主要考核指标分为以下几个方面——1.指标完成度:即客服部门与客户达成的目标销售额与在规定时间内实际完成的销售额之间的比率，一般是按照实际销售额/计划销售额汉聪的KPI考核体系的建立能够准确合理地反映出客服人员业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，持续对其进行改进与完善也是汉聪成功经验中的关键因素汉聪作为专业的客服外包企业，为了公平有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，现给出如下考核建议不排除外因的干扰因素，但是这个指标需要有具体的数据.2.询单转化率：即客服每天接待的客户人数，以及最终下单的人数之间的比例4.旺旺回复率：即客服人员通过旺旺平台作出回复的客户数与总接待客户数之间的比例淘宝客服外包如何进行电商客服绩效考核淘宝客服外包如何进行电商客服绩效考核淘宝客服外包如何进行电商客服绩效考核关系着客户对于客服人员的评价，以及最终的客户关系维持5.旺旺响应时间：即每次的客户询单到客服做出回应之间，这一过程中时间差的均值
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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