淘宝店铺的客服外包公司面对客户投诉，该如何自处？
武陵山的和尚 发布在分类 / 店铺管理
淘宝客服外包公司面对客户投诉，该如何自处淘宝客服外包公司面对客户投诉，该如何自处三、征询客户意见淘宝客服外包公司面对客户投诉，该如何自处作为客服外包行业的客服人员，在服务过程种遇到客户投诉是一件在所难免的事情，我们能够控制的是减少投诉发生的几率确认是自身的问题后，对于那些信息充分、可以确定无疑地做出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理者应立即答复客户，越快越好第一时间不要想着去和客户争论或者是推卸责任，待客户发泄情绪时，可以尝试问一些开放性地问题，引导客户去表达出自己不满的原因，认真地记下要点根据客户性格的不同，以及事件性质的不同，我们在处理客户投诉的时候需要有足够的判断能力，和极高的专业性投诉处理者应告诉客户延期答复的时限，并通过何种方式来及时通知他们进展的情况如果客户放弃了，投诉处理就结束了在解决问题的过程中，适当征求客户处理意见，可以让客户感受到尊重，如果客户不接受你的解决方法，要耐心询问客户“请问您有什么提议或更好的解决方法，您希望我如何帮助您
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。