天猫外包客服什么意思？电商客服外包企业的管理运营之道是什么？
xm_小南瓜FQ 发布在分类 / 店铺管理
在电商客服外包企业的管理理念中，由于我们的服务结果导向性比较突出，是检验我们服务质量的重要标准，所服务店铺的整体销售额、转化率、客单价等都会有明确的数据支撑平衡服务水平和成本有如下途径——一方面我们可以将客户的价值进行评估标记，比如一些KA项目，我们可以为其提供更高层次的客户服务，在进行客服资源和管理团队的配置时，先保证我们的KA客户会有更好的用户体验电商客服外包企业的管理运营之道电商客服外包企业的管理运营之道电商客服外包企业的管理运营之道客服外包企业也是一种劳动密集型企业，对人的管理是重中之重再拿一个正面的例子来说，比如以服务好著名的海底捞火锅，他们的员工难得的是愿意去做好服务的一种心态，这是因为管理者真正做到了以人为本在工作时间，员工们尽心尽力地服务好客人，下班后能享受被服务的舒适，所以他们在心态上达到了一种平衡的状态让员工感到归属感和被尊重，他们才会慢慢有一种主动服务，和企业融为一体的意识另外在电商大促的时段，服务资源会相对紧张，汉聪18年双十一的大促现场，全战线在线客服坐席达到了4000人
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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