淘宝网店店铺客服外包售前工作职责有哪些呢？

         3.负责回复处理顾客撤回定单信息 顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单三、售前工作职责----发货1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，网店店铺客服外包并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货3) 已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议二、售前工作职责----工作内容 1.负责回复询问产品基本信息1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复一、售前工作职责---询单KPI项目(一)询单转化1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，网店店铺客服外包看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单(七)服务服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，网店店铺客服外包就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款                

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