淘宝售前客服外包客服的基本流程都有哪些呢？
caihaojia2008 发布在分类 / 店铺管理
询问之前一定要先听一听对方，这样你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想办法做到激发客服的需求，为下一步的分析做准备，提问时注意人称，要表达出对对方的兴趣客户分类很重要有这样一个例子，有人曾把所有的客服都分了类，比如友好型啊，砍价型啊，挑剔型啊淘宝售前客服外包差评型啊等等这样分类，后来，我也曾学着这样分过类，感觉效果非常的好电话客服人员在接听电话时，都是按照一定的步骤，完成整个服务过程的，一般来说，这个步骤分为亲切的问候、通过匹配创造和谐的沟通氛围、掌握通话主动权、采取行动以及结束通话，这不但是打电话，更是一步步取得客户信任，并最终达成服务目的客服=销售+服务性质这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求，淘宝售前客服外包你至少要大概猜出买家他心理的想法9、追单：追单就是有些拍下没有付款的，建议每天下午发货前给买家打一个电话，说：您拍下宝贝暂时还没有付款，如果亲现在付款的话我们马上就可以发货客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基本流程客户永远是上帝，客户对的是你错，客户错的也是你错店铺做久了你会发现总会有一些奇葩的人，你做到再好甚至也让他满意不了采用何种提问方式：是开放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问(何为开放式的提问6、帮助：常见的帮助有对新手的网银的使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后啊等等，淘宝售前客服外包这些你都需要实现就准备好4、推荐：推荐有两种，一是在买家不喜欢这个款的时候，准备离开的时候，根据你的分析给他推荐，二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款，提高你的客单价
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2 条评论
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